Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Mục đích

Trang “Quyền và Nghĩa vụ của các bên” quy định quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của các chủ thể tham gia truy cập, sử dụng và giao dịch trên Website https://cma-group.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP (sau đây gọi là “CMA GROUP”, “Chủ quản Website” hoặc “Bên bán”) sở hữu, quản lý và vận hành.

Nội dung này được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

2. Phạm vi áp dụng

Website https://cma-group.vn là website thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành của CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP.

Website được sử dụng để:

Giới thiệu doanh nghiệp.
Giới thiệu và chào bán hàng hóa, thiết bị, giải pháp kỹ thuật và dịch vụ.
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và giao dịch sản phẩm, dịch vụ.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử, không cung cấp dịch vụ trung gian thương mại điện tử và không cho phép tổ chức, cá nhân khác tự mở gian hàng, tự đăng bán hoặc tự cung cấp hàng hóa, dịch vụ độc lập trên Website.

Do đó:

Chủ quản Website là CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP.
Bên bán là CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP.
Người mua là tổ chức hoặc cá nhân mua hàng, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng dịch vụ thông qua Website.
Các nội dung liên quan đến “Người bán” trong tài liệu này được hiểu là CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP.

I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN WEBSITE

1. Quyền của Chủ quản Website

CMA GROUP có các quyền sau:

1.1. Ban hành và công khai quy định hoạt động

Ban hành, sửa đổi và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách và quy định áp dụng trên Website.
Yêu cầu Người mua và người sử dụng Website tuân thủ các quy định đã được công bố.
Điều chỉnh nội dung, giao diện, tính năng và phương thức vận hành Website phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.

1.2. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ

CMA GROUP có quyền xây dựng và công khai:

Quy trình tiếp nhận yêu cầu tư vấn và báo giá.
Quy trình đặt hàng.
Quy trình xác nhận đơn hàng.
Quy trình thanh toán.
Quy trình giao hàng.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách bảo hành.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Các tiêu chuẩn dịch vụ áp dụng đối với khách hàng.

1.3. Chính sách giá và khuyến mại

CMA GROUP có quyền:

Quyết định giá bán hàng hóa và dịch vụ theo quy định pháp luật.
Thay đổi giá bán theo từng thời điểm, chương trình hoặc điều kiện giao dịch cụ thể.
Thực hiện chương trình khuyến mại, ưu đãi và chiết khấu theo quy định.
Công khai nội dung và điều kiện chương trình khuyến mại trước khi Người mua xác nhận giao dịch.

1.4. Quản lý và vận hành Website

CMA GROUP có quyền:

Quản lý, vận hành, nâng cấp và bảo trì Website.
Thay đổi hoặc bổ sung các chức năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Website trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp, khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

1.5. Tạm ngừng hoặc từ chối giao dịch

CMA GROUP có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp:

Người mua cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
Không thể xác minh thông tin đặt hàng hoặc thông tin liên hệ.
Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Hàng hóa hết tồn kho hoặc không còn khả năng cung cấp.
Có lỗi hiển thị giá, thông tin sản phẩm hoặc lỗi hệ thống.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

1.6. Hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng Website

CMA GROUP có quyền hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập Website đối với tổ chức, cá nhân có hành vi:

Gian lận hoặc lợi dụng Website để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.
Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại.
Xâm nhập trái phép vào hệ thống dữ liệu.
Mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác.
Thu thập dữ liệu trái phép.
Cố ý gây thiệt hại đến CMA GROUP hoặc bên thứ ba.

1.7. Phối hợp với cơ quan nhà nước

CMA GROUP có quyền và trách nhiệm:

Cung cấp thông tin, dữ liệu và tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Phối hợp xử lý các hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trên Website.
Thực hiện các biện pháp cần thiết theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.

2. Nghĩa vụ của Chủ quản Website

CMA GROUP có trách nhiệm:

Công khai đầy đủ thông tin về doanh nghiệp theo quy định.
Công khai các điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng.
Bảo đảm thông tin về hàng hóa, thiết bị và dịch vụ được đăng tải rõ ràng, minh bạch.
Duy trì hoạt động Website trong phạm vi điều kiện kỹ thuật cho phép.
Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Thực hiện các nghĩa vụ thông báo, đăng ký hoặc cung cấp thông tin theo quy định.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN BÁN

Do Website được sử dụng để giới thiệu và kinh doanh hàng hóa, thiết bị, giải pháp và dịch vụ do CMA GROUP trực tiếp quản lý và cung cấp, Bên bán trên Website là CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP.

1. Quyền của Bên bán

CMA GROUP có quyền:

Quyết định danh mục hàng hóa, thiết bị và dịch vụ được cung cấp trên Website.
Quyết định giá bán, mức chiết khấu và chính sách bán hàng.
Yêu cầu Người mua cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.
Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn đã thỏa thuận.
Từ chối giao dịch trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện mua hàng hoặc có dấu hiệu gian lận.
Tạm ngừng, hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng trong các trường hợp theo chính sách đã công bố.
Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Bên bán

CMA GROUP có trách nhiệm:

Công khai thông tin doanh nghiệp một cách chính xác.
Công khai thông tin cơ bản của hàng hóa, thiết bị và dịch vụ.
Cung cấp thông tin về xuất xứ, thông số kỹ thuật, thương hiệu và điều kiện sử dụng trong phạm vi thông tin được công bố.
Bảo đảm hàng hóa được phép lưu thông theo quy định pháp luật.
Chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp và nguồn gốc hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.
Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và điều kiện đã xác nhận.
Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo nội dung đã công bố.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính liên quan.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của Người mua.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình đã công khai.
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

1. Quyền của Người mua

Người mua có quyền:

Được cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và Bên bán trước khi xác nhận giao dịch.
Được biết giá bán, điều kiện thanh toán và các chi phí phát sinh nếu có.
Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trong phạm vi Website cung cấp.
Được yêu cầu tư vấn thêm về thông số, tính năng, ứng dụng và điều kiện sử dụng của sản phẩm.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Website.
Được phản ánh và khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch.
Được áp dụng các chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo điều kiện đã công bố.
Được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác khi đặt hàng hoặc yêu cầu báo giá.
Kiểm tra thông tin sản phẩm và đơn hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
Phối hợp với CMA GROUP trong quá trình xác nhận đơn hàng, giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
Không sử dụng Website vào mục đích vi phạm pháp luật.
Không thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, phá hoại, xâm nhập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website.
Tuân thủ Điều kiện giao dịch, Chính sách và các quy định đã được công bố trên Website.

IV. NGUYÊN TẮC PHỐI HỢP GIỮA CÁC BÊN

Các bên tham gia giao dịch trên Website có trách nhiệm:

Tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.
Giao dịch trên cơ sở trung thực, thiện chí và minh bạch.
Kịp thời cung cấp các thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, thanh toán, bảo hành và khiếu nại.
Không lợi dụng giao dịch điện tử để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên còn lại.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

V. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Quyền và nghĩa vụ quy định tại tài liệu này được áp dụng đối với tất cả tổ chức và cá nhân truy cập, sử dụng hoặc thực hiện giao dịch trên Website https://cma-group.vn.

CMA GROUP có quyền sửa đổi, bổ sung tài liệu này để phù hợp với: