Chính Sách Giao Hàng, đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Website cma-group.vn (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY CỔ PHẦN CMA GROUP quản lý và vận hành.

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm nhận, đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa và phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền đối với các dịch vụ kỹ thuật, giải pháp và dự án do CMA Group cung cấp.

1. Phạm vi giao hàng và cung cấp dịch vụ

CMA Group cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên phạm vi toàn quốc.

Đối với các đơn hàng, dự án hoặc dịch vụ có địa điểm thực hiện ngoài lãnh thổ Việt Nam, CMA Group sẽ xem xét khả năng cung cấp, điều kiện vận chuyển, triển khai và các chi phí liên quan theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các thiết bị chuyên dụng, hàng nhập khẩu, hàng đặt theo cấu hình riêng hoặc các hệ thống cần lắp đặt, tích hợp và chạy thử, phạm vi cung cấp sẽ được xác nhận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Địa điểm nhận hàng.
Tình trạng tồn kho.
Loại sản phẩm, thiết bị.
Hãng sản xuất và xuất xứ.
Hình thức vận chuyển.
Thời gian nhập khẩu.
Yêu cầu cấu hình hoặc hiệu chuẩn.
Yêu cầu kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao.
Các điều kiện khách quan khác.

Thời gian giao dự kiến:

Khu vực Hà Nội: khoảng 01–03 ngày làm việc đối với hàng có sẵn.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 03–07 ngày làm việc đối với hàng có sẵn.
Hàng nhập khẩu, hàng đặt riêng hoặc thiết bị cần cấu hình/hiệu chuẩn: theo thời gian được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
Hệ thống tích hợp hoặc dự án kỹ thuật: thời gian bàn giao theo tiến độ đã thống nhất giữa các bên.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng.

3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước hàng hóa.
Giá trị đơn hàng.
Đặc tính của thiết bị.
Yêu cầu đóng gói, bảo quản hoặc vận chuyển đặc biệt.
Đơn vị vận chuyển.
Các yêu cầu khác theo thỏa thuận.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch hoặc được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Trong một số trường hợp, CMA Group có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo từng chương trình cụ thể.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Hãng sản xuất.
Model.
Số lượng.
Quy cách hoặc cấu hình.
Phụ kiện đi kèm.
Tình trạng bao bì.
Tem, nhãn hoặc số serial nếu có.
Dấu hiệu móp méo, va đập hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho CMA Group.
Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video.
Lập biên bản với đơn vị vận chuyển nếu cần.
Tạm thời từ chối nhận hàng trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn hàng.

Sau khi khách hàng ký nhận mà không có ý kiến, hàng hóa được xem là đã được giao đúng về số lượng và tình trạng bên ngoài, trừ các lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

5. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Giao sai model.
Giao sai số lượng.
Sai cấu hình so với đơn hàng hoặc báo giá đã được xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác nhận.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa CMA Group và khách hàng.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên trạng trong phạm vi hợp lý.
Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Có đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, tem, nhãn và bao bì nếu có.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ chứng minh giao dịch.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa trái với hướng dẫn.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CMA Group có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm được đặt sản xuất theo yêu cầu riêng.
Thiết bị nhập khẩu theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.
Thiết bị có cấu hình chuyên biệt đã được hai bên xác nhận.
Hàng hóa đã được hiệu chuẩn, lập trình hoặc tùy chỉnh riêng theo yêu cầu.
Phần mềm hoặc giấy phép bản quyền đã được kích hoạt.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, cháy nổ, vào nước hoặc bị tác động bởi yếu tố môi trường không phù hợp.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình.
Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo thỏa thuận.
Không có căn cứ xác minh giao dịch, trừ trường hợp CMA Group có thể kiểm tra được trên hệ thống.

7. Chính sách hoàn tiền đối với hàng hóa

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

CMA Group không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng và không có phương án thay thế phù hợp.
CMA Group giao sai sản phẩm và không có hàng thay thế.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng hai bên thống nhất hoàn tiền.
Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận bằng văn bản.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Phương thức thanh toán ban đầu.
Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi CMA Group xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Phương thức cung cấp dịch vụ

CMA Group cung cấp các dịch vụ kỹ thuật có thể bao gồm:

Tư vấn kỹ thuật.
Khảo sát.
Thiết kế hệ thống.
Tích hợp hệ thống.
Lập trình.
Lắp đặt.
Chạy thử.
Hiệu chuẩn.
Bảo trì, bảo dưỡng.
Sửa chữa.
Đào tạo vận hành.
Chuyển giao công nghệ.
Hỗ trợ sau bán hàng.

Các dịch vụ này phù hợp với phạm vi hoạt động của CMA Group, trong đó hồ sơ doanh nghiệp thể hiện các hoạt động tư vấn, thiết kế, chuyển giao công nghệ, lắp đặt, sửa chữa, bảo trì và nâng cấp hệ thống kỹ thuật. CMA Group

Phương thức cung cấp có thể là:

Thực hiện trực tiếp tại địa điểm khách hàng.
Thực hiện tại văn phòng hoặc cơ sở kỹ thuật của CMA Group.
Hỗ trợ từ xa.
Hoặc kết hợp nhiều hình thức tùy theo tính chất dịch vụ.

Phạm vi công việc, tiến độ và điều kiện cung cấp dịch vụ sẽ được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc biên bản thỏa thuận.

9. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp:

Hai bên hoàn thành toàn bộ phạm vi công việc.
Hai bên thống nhất chấm dứt.
Một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo hợp đồng.
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán.
Khách hàng không cung cấp đủ điều kiện cần thiết để triển khai.
Dịch vụ không thể tiếp tục do điều kiện kỹ thuật khách quan.
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Các trường hợp khác theo hợp đồng hoặc quy định của pháp luật.

Khi chấm dứt dịch vụ, các bên sẽ xác nhận phần công việc đã thực hiện, chi phí phát sinh và nghĩa vụ thanh toán còn lại.

10. Hoàn tiền đối với dịch vụ

Việc hoàn tiền đối với dịch vụ được xem xét dựa trên:

Phạm vi công việc đã thực hiện.
Chi phí thực tế đã phát sinh.
Thiết bị hoặc vật tư đã mua.
Phần mềm, giấy phép hoặc dịch vụ bên thứ ba đã đăng ký.
Nhân công đã thực hiện.
Các nghĩa vụ đã được hai bên xác nhận.

Trường hợp dịch vụ chưa được thực hiện hoặc CMA Group không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công ty, hai bên sẽ thống nhất phương án hoàn tiền tương ứng.

Trường hợp khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ sau khi CMA Group đã triển khai một phần công việc, phần chi phí tương ứng với công việc đã thực hiện và các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể không được hoàn lại.

Nội dung cụ thể sẽ ưu tiên áp dụng theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

11. Trách nhiệm của CMA Group

CMA Group có trách nhiệm:

Cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.
Đóng gói hàng hóa phù hợp.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Thông báo tiến độ khi có thay đổi đáng kể.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.
Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện.
Thực hiện các dịch vụ kỹ thuật theo phạm vi đã thống nhất.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của CMA Group.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao nhận chính xác.
Cung cấp đầy đủ yêu cầu kỹ thuật.
Thanh toán đúng thời hạn.
Phối hợp nhận hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho việc lắp đặt hoặc triển khai dịch vụ.
Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn.
Không tự ý sửa chữa, can thiệp vào thiết bị nếu có thể làm ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân lỗi.

13. Trường hợp bất khả kháng

CMA Group không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng, chậm triển khai hoặc không thể thực hiện một phần nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: